為門急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪檢、陪診、咨詢、取藥、取檢查檢驗報告單、健康教育等服務(wù)；為住院患者提供一般陪護(hù)、溝通交流、心理疏導(dǎo)、陪檢、住院費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務(wù)。

　　1)?自助機(jī)服務(wù)組：

　?、佟≌_指引患者并輔助其完成掛號、繳費、報告發(fā)票打印等操作；自助機(jī)出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系導(dǎo)診人員前來處理。（對無法明確掛號科室的患者，引導(dǎo)其至導(dǎo)醫(yī)臺咨詢就診科室）

　　②　正確指引患者并輔助其完成病理報告的打??；當(dāng)自助機(jī)出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系導(dǎo)診人員前來處理。

　?、邸≌_指引患者并輔助其完成放射膠片及報告的打?。划?dāng)自助機(jī)出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系導(dǎo)診人員前來處理。

　?、堋∈熘黜棽±韴蟾婕胺派淠z片/報告出具時間，協(xié)助患者打印前應(yīng)先咨詢患者何時做的檢查，根據(jù)報告出具時間告知患者何時可打印報告。

　　2)?就診咨詢服務(wù)組：倡導(dǎo)主動服務(wù)、熱情服務(wù)、貼心服務(wù)

　　①　做好患者的咨詢、分診、指引、領(lǐng)取報告、預(yù)約、繳費等工作。

　?、凇【S護(hù)正常就診秩序，提示患者掃碼排隊簽到就診、做檢查、拿藥。

　?、邸≌J(rèn)真傾聽患者需求，關(guān)注老、弱、病、殘等特殊患者，根據(jù)實際情況做好陪同和協(xié)助，使患者有良好的就醫(yī)體驗。

　?、堋f(xié)助做好患者意見受理，對自己所在服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)的各項突發(fā)情況及時上報志愿者負(fù)責(zé)人，同時做好現(xiàn)場患者的安撫工作。如遇患者突發(fā)病情（暈倒或自述無法行動等），第一時間就近呼叫醫(yī)護(hù)技人員/工作人員應(yīng)急處置。

　　⑤　協(xié)助導(dǎo)醫(yī)臺人員日常工作。

　　3)?鋼琴服務(wù)組：為來我院就醫(yī)患者彈奏舒心的鋼琴曲，舒緩患者焦慮、緊張的情緒。