為門(mén)急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪檢、陪診、咨詢(xún)、取藥、取檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、健康教育等服務(wù)；為住院患者提供一般陪護(hù)、溝通交流、心理疏導(dǎo)、陪檢、住院費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志等服務(wù)。

　　1)?自助機(jī)服務(wù)組：

　　①　正確指引患者并輔助其完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告發(fā)票打印等操作；自助機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)診人員前來(lái)處理。（對(duì)無(wú)法明確掛號(hào)科室的患者，引導(dǎo)其至導(dǎo)醫(yī)臺(tái)咨詢(xún)就診科室）

　　②　正確指引患者并輔助其完成病理報(bào)告的打??；當(dāng)自助機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)診人員前來(lái)處理。

　?、邸≌_指引患者并輔助其完成放射膠片及報(bào)告的打印；當(dāng)自助機(jī)出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系導(dǎo)診人員前來(lái)處理。

　?、堋∈熘黜?xiàng)病理報(bào)告及放射膠片/報(bào)告出具時(shí)間，協(xié)助患者打印前應(yīng)先咨詢(xún)患者何時(shí)做的檢查，根據(jù)報(bào)告出具時(shí)間告知患者何時(shí)可打印報(bào)告。

　　2)?就診咨詢(xún)服務(wù)組：倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、貼心服務(wù)

　?、佟∽龊没颊叩淖稍?xún)、分診、指引、領(lǐng)取報(bào)告、預(yù)約、繳費(fèi)等工作。

　?、凇【S護(hù)正常就診秩序，提示患者掃碼排隊(duì)簽到就診、做檢查、拿藥。

　?、邸≌J(rèn)真傾聽(tīng)患者需求，關(guān)注老、弱、病、殘等特殊患者，根據(jù)實(shí)際情況做好陪同和協(xié)助，使患者有良好的就醫(yī)體驗(yàn)。

　?、堋f(xié)助做好患者意見(jiàn)受理，對(duì)自己所在服務(wù)區(qū)域出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)志愿者負(fù)責(zé)人，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)患者的安撫工作。如遇患者突發(fā)病情（暈倒或自述無(wú)法行動(dòng)等），第一時(shí)間就近呼叫醫(yī)護(hù)技人員/工作人員應(yīng)急處置。

　?、荨f(xié)助導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員日常工作。

　　3)?鋼琴服務(wù)組：為來(lái)我院就醫(yī)患者彈奏舒心的鋼琴曲，舒緩患者焦慮、緊張的情緒。